設定内容をご確認下さい。
「全体の設定」画面にあります「SMS個別解除呼び出し」の「する」にチェックが入っていますでしょうか。チェックが入っていない場合はSMS通報での解除呼び出しは行いません。

音声通報では解除呼出がきますがSMS通報はきません
音声通報では解除呼出がきますがSMS通報はきません